メーカーサポート / よくあるご質問

どのようなものがメーカーサポート対象ですか。

弊社にて「初期不良」と判断できたものは、弊社負担にて交換対応させていただきます。
商品に破損があった場合には、まずはご購入いただいた各販売店様にお問い合わせください。

≪初期不良の範囲≫
・明らかに商品に不良がある場合。(パーツの欠品、重複、塗装の剥がれなど)

また、弊社にて準備している交換対応在庫が無くなった時点で、サポートは終了させていただいております。
商品毎に状況が異なりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

パッケージが破損していました。

パッケージは商品本体の保護材です。そのため、サポート対象外となります。

商品の塗装が見本写真と異なります。

フィギュアは生産工程上、細かい手作業により塗装・組立がされておりますので、個体差が発生いたします。
塗装の個体差は製造過程上、製品として認められた製品仕様のため不良に含まれません。
また、一度ご使用になった商品や、お客様のもとでキズや破損が生じた商品は返品・交換の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

商品にばらつきがみられます。

ミニコスチューム、その他アイテムなどにつきましては制作の都合上、商品によっては若干ばらつきがございます。
これらは製造過程上、製品として認められた製品仕様のため、不良には含まれません。
また、一度ご使用になった商品や、お客様のもとでキズや破損が生じた商品は返品・交換の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

商品の修理は可能ですか?

申し訳ございませんが、弊社で対応できるのは不良交換のみとなります。
商品の修理は承っておりません。

昔に買った商品でもサポート対応可能ですか?

弊社にて準備している交換対応在庫が無くなった時点で、サポートは終了させていただいております。
商品毎に状況が異なりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

中古品でもサポート対象になりますか?

オークションや古物ショップなどで購入した中古品、パッケージのない商品、改造した商品につきましてはサポート対象外とさせていただきます。
また、弊社で対応できるのは不良交換のみとなります。返品交換につきましては購入された各販売店様にお問い合わせください。

イベントで展示していた商品はいつ発売しますか?

案内前の商品についてはお答えいたしかねます。ご了承ください。

発売日はいつですか?

取り扱い店舗様の地域や流通経路により、入荷日が異なります。正確な発売開始日につきましては直接、各販売店様へお問い合わせください。

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